Politique de remboursement

Votre droit de retour : 15 jours

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un bijou, sans avoir à vous justifier. Ce délai va au-delà des 14 jours prévus par la loi (article L.221-18 du Code de la consommation). Il s'applique à toutes les commandes, quel que soit le pays de livraison, y compris aux articles achetés en promotion.

Comment retourner un bijou

1. Prévenez-nous avant tout envoi, par e-mail à contact@veebijoux.fr, en indiquant votre numéro de commande et le ou les bijoux concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation qui figure à la fin de nos conditions générales de vente.

2. Renvoyez le bijou au plus tard 14 jours après votre demande, à l'adresse suivante : Vée Bijoux, 591 Bois d'Achelles, 59910 Bondues, France.

Le bijou doit nous revenir non porté, en parfait état et, si possible, dans son emballage d'origine. Vous pouvez le manipuler pour l'examiner comme en boutique ; s'il a été porté ou abîmé, une dépréciation pourra être déduite du remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après votre demande de retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le bijou, ou la preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Échanges

Pour échanger un bijou, retournez-le selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande. C'est le moyen le plus rapide d'obtenir la pièce souhaitée.

Articles non retournables

Les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure à votre demande (gravure, longueur sur mesure, composition choisie) ne peuvent pas être retournés, sauf défaut (article L.221-28 du Code de la consommation). Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.

Bijou abîmé, défectueux ou erreur de commande

Vérifiez votre colis dès réception. Si un bijou est arrivé abîmé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@veebijoux.fr avec une photo : nous le réparons, le remplaçons ou vous remboursons, et les frais de retour sont alors à notre charge. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.

Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée, par simple e-mail à contact@veebijoux.fr. Elle vous est alors intégralement remboursée.